Questo documento si applica ai seguenti modelli di stampante a getto d’inchiostro: HP Officejet 6950, Officejet Pro 6230, 6810, 6820, 6830, 6970, 7740, 8210, 8610, 8620, 8630, 8640, 8660, 8700, X451dn/dw, X476dn/dw, X551dw, X576dw, PageWide serie 300, 400 e 500l, che utilizzano i seguenti modelli di cartucce: HP 903 / 903XL / 913 / 913XL / 934 / 935 / 950 / 951 / 953 / 953XL / 970 / 970XL / 971 / 971XL

Se durante l’utilizzo di cartucce non originali HP compare un messaggio di errore “Problema Cartuccia” come quello mostrato in figura 1, è possibile che la stampante abbia attivato la funzione di “Sicurezza dinamica”, che provoca il rifiuto della cartuccia non originale HP. È anche possibile che la cartuccia, pur essendo originale, presenti un problema elettrico che genera tale tipo di errore.

La procedura qui descritta si applica ESCLUSIVAMENTE se tutte e tre le condizioni qui riportate sono VERE:

1.  Il modello della stampante è tra quelli descritti nell’elenco sopra citato. Quanto descritto NON si applica ad altri modelli di stampanti HP.
2. Si sta utilizzando una cartuccia rigenerata, ricaricata o compatibile che contiene un chip non originale HP.
3. Il messaggio di errore è come quello mostrato in figura. Altri tipi di errori non sono da porre in relazione con la funzionalità della “sicurezza dinamica”.

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Ma cosa è esattamente la “Sicurezza dinamica”?

Il sito HP riporta le seguenti informazioni, in lingua italiana, consultabile qui.

Dove viene affermato il seguente:

“Stampanti HP – Stampanti con funzione di sicurezza dinamica

Alcune stampanti HP utilizzano cartucce che dispongono di chip o circuiti elettronici di sicurezza. Le cartucce dotate di un chip non HP o circuito non HP o modificato* potrebbero non funzionare e quelle attualmente funzionanti potrebbero non funzionare in futuro.

Come da standard del settore della stampa, HP prevede un processo di autenticazione delle cartucce. HP continua a utilizzare le funzioni di sicurezza per garantire la qualità dell’esperienza dei nostri clienti, preservare l’integrità dei nostri sistemi di stampa e proteggere la nostra proprietà intellettuale. Queste funzioni prevedono metodi di autenticazione che vengono modificati periodicamente e potrebbero impedire il funzionamento di alcuni materiali di consumo di terze parti nell’immediato o in futuro. Le stampanti HP e le cartucce HP originali forniscono la migliore qualità, sicurezza e affidabilità. Quando le cartucce sono clonate o contraffatte, il cliente è soggetto a rischi potenziali di sicurezza e qualità, che compromettono l’esperienza di stampa.*Chip non HP e circuiti elettronici modificati o non HP non sono prodotti o approvati da HP. HP non può garantire il funzionamento attuale o futuro di questi chip o circuiti sulla stampante in uso. Se si utilizza una cartuccia HP non originale, verificare con il fornitore che la cartuccia in uso disponga di un chip di sicurezza HP originale o di un circuito elettronico HP non modificato .”

Soluzione al problema

Di fatto la “sicurezza dinamica” costituisce uno strumento messo in atto da HP per spingere i possessori di stampanti HP a utilizzare esclusivamente prodotti originali, soprattutto sui modelli di stampante con prestazioni più elevate. Si tratta però di una limitazione della libertà del consumatore e pertanto tale funzione deve potere essere disattivabile.

HP fornisce un aggiornamento del firmware, tecnicamente un “downgrade”, che rimuove la funzionalità di sicurezza dinamica. ATTENZIONE: questo aggiornamento è applicabile esclusivamente ai modelli di stampante indicati.

HP Officejet Pro 6970, 7740, 8210, 8700, Officejet 6950, PageWide 300, 400 e 500: Questo aggiornamento disabilita la sicurezza dinamica per tutte le stampanti fabbricate prima del 01/12/2016. Per stampanti fabbricate dopo tale data, la sicurezza dinamica rimane attiva nonostante questo aggiornamento.

HP OfficeJet 6810, 6820, OfficeJet Pro 6230, 6830, 8610, 8620, 8630, 8640, 8660, X451dn/dw, X476dn/dw, X551dw, and X576dw: Questo aggiornamento disabilita la sicurezza dinamica per tutte le stampanti, indipendentemente dalla data di fabbricazione. Se la cartuccia continua a mostrare errore dopo che la funzionalità è stata rimossa, allora molto probabilmente la cartuccia è difettosa e deve essere ritornata al proprio rivenditore.

Per rimuovere la sicurezza dinamica:

1. Visitare il sito di supporto Hp
2. Selezionare “Software e driver”
3. Selezionare “Stampante”
4. Scrivere “HP Officejet” nel campo di ricerca denominato“Inserire il nome del prodotto”
5. Scorrere i modelli elencati sino a trovare l’esatto modello della propria stampante.
6. Si apre così una pagina specifica per il proprio modello, con elencate un numero di opzioni

7. Se compare una finestra pop-up come nell’immagine in alto a destra (figura 2), è possibile premere su “Visualizza articolo” per vedere ulteriori informazioni pubblicate da HP, proprio in merito a questo argomento.

8. Selezionare “Firmware” dal menu presente nella parte sinistra della pagina.
9. Si apriranno varie opzioni di firmware.

10. Cliccare su tutte le opzioni presenti per visualizzarne tutti i dettagli e individuare la versione desiderata, che nella descrizione estesa deve riportare specificatamente la rimozione del blocco: “This firmware update removes previous security firmware that may prevent the printer from working with certain ink supplies that contain non-HP security chips. Please note that even with this change HP cannot guarantee the quality or reliability of non-HP supplies”.
11. Una volta individuata la versione di software appropriata, cliccare su “Scarica ora”

Dobbiamo avvisare che le modifiche al firmware presentano sempre il rischio di rendere inutilizzabile la periferica e pertanto suggeriamo che esse vengono eseguite da un tecnico esperto e, in ogni caso, sotto la responsabilità esclusiva dell’utente.

Per ulteriori informazioni è possibile consultare il sito di supporto Hp.